Definir estados que el equipo entienda
Los estados deben describir momentos reales de la operación y tener reglas claras de uso. Un catálogo breve y consistente es más útil que muchos estados ambiguos que cada persona interpreta de manera distinta.
Registrar eventos con contexto
Además del estado, conviene conservar fecha, usuario o responsable, observaciones y evidencia cuando aplique. Estos datos permiten investigar novedades y responder preguntas de clientes con información verificable.
Mantener la información consultable
La trazabilidad pierde valor si encontrarla toma demasiado tiempo. La búsqueda por tracking, los filtros y la línea de tiempo convierten el historial en una herramienta práctica para operación y servicio.
Preguntas frecuentes
¿Trazabilidad es lo mismo que rastreo?+
El rastreo suele mostrar la ubicación o estado actual; la trazabilidad conserva la secuencia de eventos y el contexto que explica el recorrido del paquete.
¿Qué pasa si un paquete cambia de conductor?+
El sistema debería registrar el cambio como un evento para conservar una cadena operativa clara.
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